İade ve İptal Politikası
1. Genel İlke — Sipariş Üzerine Üretim
Ürünlerimiz stoktan satılmaz; hazır ürün gönderimi yapılmaz. Standart ölçülerde sunulan modeller (örneğin 150 cm × 100 cm ve 200 cm × 100 cm) dâhil tüm ürünler, ALICI'nın onayladığı ölçü/renk/yapılandırmaya göre sipariş üzerine üretilir ve üretim ödeme onayından sonra başlar.
2. İptal
Sipariş, üretim başlamadan önce iptal edilebilir; bu durumda ödeme iade edilir. Üretim başladıktan sonra, ürünler sipariş üzerine ve ALICI'nın onayladığı yapılandırmaya göre üretildiğinden (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ç) keyfi iptal/cayma/iade kabul edilmez.
3. Cayma Hakkı İstisnası
Sipariş üzerine üretilen bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile bildirilir ve sipariş onayıyla kabul edilmiş sayılır.
4. İade/Değişim YAPILAMAYAN Haller (Müşteri Kaynaklı)
- Müşterinin yanlış ölçü vermesi,
- Müşterinin yanlış/eksik bilgi vermesi,
- Müşterinin hatalı renk/yapılandırma seçimi,
- Müşteri kaynaklı montaj problemi veya ölçü uyuşmazlığı,
- Ürün siparişe uygun üretildiği hâlde müşterinin sonradan vazgeçmesi,
- Müşterinin ürünü küçük/büyük bulması; ancak üretilen ölçü müşterinin kendi beyanına uygunsa.
5. İade/Değişim Hakkı DOĞAN Haller (Firma Kaynaklı / Ayıplı Mal)
- Ayıplı (kusurlu) mal,
- Kusurlu/hatalı üretim,
- Yanlış ürün gönderimi,
- Firma kaynaklı yanlış ölçü üretimi,
- Siparişe/sözleşmeye aykırı üretim,
- Taşıma kaynaklı hasar (usulüne uygun bildirim hâlinde).
Bu hallerde ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep edilebilir. Talebinizi info@sundurma.com.tr / 0544 543 57 57 üzerinden, mümkünse görsellerle iletiniz.
6. İade Kargo Ücreti
Firma kaynaklı hata veya ayıplı mal hallerinde iade/değişim kargo ücreti SATICI'ya aittir. İade hakkının doğduğu diğer hallerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
7. Teslimde Kontrol
Ürünü teslim alırken paketi kontrol ediniz. Görünür nakliye hasarında kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu SATICI'ya bildiriniz. Tutanak tutulmaması, sonradan ortaya çıkan gizli ayıplara ilişkin yasal ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
8. Bedel İadesi
İade hakkının doğduğu hallerde bedel, ödeme yönteminize uygun şekilde ve yasal süre içinde iade edilir.